今天（23日），国务院新闻办公室举行新闻发布会。交通运输部副部长李阳表示，货车司机一年四季以车为家，以路为伴。他们非常勤劳，需要社会的关心和保护。近年来，交通运输部主要做了四项工作。 第一个是让卡车司机呼吁有人来解决这个问题。交通运输部落实12328热线立即处理投诉，开通货车司机专属语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行各大货运平台直接处理，明确“2252”处理要求，即2小时内转交，2个工作日内反馈，5个工作日内回复处理意见，5个工作日内可返回，5个工作日内重访接收、转交和处理立即地。目前，12328热线的回复率、解决率和满意率分别达到97%、85%和89%，成为货车司机投诉的主要渠道。司机如需了解政策、表达诉求，可随时拨打12328热线。 二是让“司机之家”成为卡车司机舒适的停靠站。交通运输部组织开展规范提升公路服务区“司机之家”标准化行动。目前已建成863个，为卡车司机提供停车休息、热水供应、食品加热、淋浴、洗衣等五项基本服务，力求让司机朋友在运输过程中停下来，感受到家的温暖。驾驶者可以通过导航地图找到并就近使用。 三是让卡车司机高频投诉的解决更加规范。针对卡车销售问题，交通运输部会同相关部门组织开展了“常规运输”、“常规贷款”、“零首付”等整改工作。 针对卡车投保难的问题，我们配合国家金融监管总局推出“车险易投保”平台。 针对货物积压问题，联合国对6000名流氓货主进行了限制发货，并协助188万名卡车司机追回了12.5亿元的货物欠款。 针对平台收费诸多问题，联合实施货运平台收费管理，推动各大货运平台签署自律公约，公布降价收费措施，惠及620万卡车司机。 关于执法问题，初犯不予处罚，轻微违法也不予处罚。 四是允许卡车司机重新得到更多的关心和帮助。交通运输部会同有关部门开展“护航行动”，重点针对货车司机在运输过程中可能发生的事故，提供关怀慰问、货车及货物押运、后处理等支持救援服务。拨打12328，或拨打中国职工发展基金会010-87711189申请。 下一步，交通运输部将继续围绕卡车司机的迫切需求和关切，持续提升12328热线即时处理投诉质量和效率，加大规范化、规范化“司机之家”建设力度，深化货运平台管理，不断提高卡车司机的有工作意识和职业主人翁精神。 （央视记者唐颖）